Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Informations générales
ELOOP by eloshl est une entreprise individuelle enregistrée sous le SIRET 913 435 285 00014, dont l’adresse administrative est située en Alsace - France.
Email : contact@eloop-byeloshl.fr
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées via le site de l’entreprise.

2. Produits
Les produits proposés sont des créations artisanales et uniques, réalisées à la main avec des matériaux soigneusement sélectionnés, parfois recyclés.
Des variations légères peuvent apparaître entre les photos et le produit final.

3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises.
TVA non applicable – article 293 B du CGI.
Le paiement s’effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.

Utilisation des codes promotionnels
Les codes promotionnels (ex : code de bienvenue) sont valables une seule fois par client et par foyer.
Toute tentative de contournement de cette limitation, notamment par la création de comptes multiples ou l’utilisation d’adresses e-mail différentes, pourra entraîner l’annulation de la commande concernée.

4. Commande
La commande est validée une fois le paiement confirmé.
Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.
ELOOP by eloshl se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de rupture de stock ou de problème technique.

5. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés pour les articles prêts à l’envoi (collections ELOOP).
Les modèles personnalisables sont fabriqués à la demande : un délai de 7 à 15 jours est à prévoir avant l’expédition.
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi au moment de la commande.
ELOOP by eloshl ne peut être tenue responsable des retards ou pertes liés à la livraison.

Livraisons internationales
ELOOP by eloshl expédie en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, ainsi que vers plusieurs pays à l’international.
Pour toute commande expédiée hors Union Européenne, l’acheteur est informé que :

• des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, notamment la TVA locale et/ou des frais de dédouanement facturés par les services douaniers et le transporteur,
• ces frais sont entièrement à la charge de l’acheteur et doivent être réglés pour que le colis puisse être délivré.
  ELOOP by eloshl n’a aucun contrôle sur ces taxes, qui sont établies par les autorités locales.

6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
⚠️ Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent être retournés, conformément à l’article L221-28 du même code.

7. Retour & remboursement
En cas de retour accepté, les frais de retour sont à la charge du client.
L’article devra être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.

8. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées dans le respect du RGPD.
Voir Politique de confidentialité.

9. Service client
Pour toute question ou demande, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@eloop-byeloshl.fr